1.当行が募集を行う保険商品について

• 当行が保険募集を行う際には、保険商品の引受保険会社名をお客さまに明示いたします。
• お客さまにお勧めする保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取扱いしている場合には、その商品名称や引受保険会社名についての情報を当該保険の保険募集時にご提供いたします。
• 保険契約はお客さまと保険会社とのご契約になることから、保険契約の引受や保険金等の支払の可否は、保険会社が行うこと等を保険募集時に説明いたします。
• 保険会社が経営破綻した場合の取扱い等の保険契約に関するリスクについても、保険募集時に説明いたします。

2.保険募集に関する当行の責任について

• 当行では、保険募集に際しては、各種法令や監督指針等の遵守に努めております。
• 万一、説明義務違反等の法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。
• なお、保険契約の中途解約や変額年金保険等の運用環境悪化による元本割れ、また引受保険会社の経営破綻等の事由によりお客さまに損害が生じた場合には、当行の説明義務違反・法令義務違反の場合を除き、当行はこの損害をてん補いたしません。

3.お問い合わせ窓口

• 当行では、保険募集に関するお客さまからの苦情やご相談ならびにご加入いただきました保険契約の契約内容、保険金等のお支払い手続きを含む各種手続き方法に関するお問い合わせに対して適切かつ迅速に対応いたします。
  ご不明の点がございましたら、お取引店または下記ご相談窓口までお問い合わせください。
  契約内容にかかわるご相談・ご照会
  契約内容の変更・保険事故の報告について

  西京銀行お客さまサポートグループ

  0120-240-606

  受付時間　月～金曜日　9:00～17:00
  (土・日・祝日・銀行休業日を除きます)

  保険募集に関する苦情・ご相談について

  西京銀行　お客さまサービス室

  0120-129-319

  受付時間　月～金曜日　9:00～17:00
  (土・日・祝日・銀行休業日を除きます)
• ご相談の内容、お手続き方法ならびにご加入いただいております保険商品により、当該契約の引受保険会社等と連携してご対応させていただく場合や、引受保険会社等所定の連絡窓口をご案内させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 保険募集時のご説明内容やご契約締結後におけるお客さまとの面談記録等を、ご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めて参ります。

4.募集代理店である銀行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関

一般社団法人全国銀行協会

• 連絡先
  全国銀行協会相談室
  TEL：0570-017109または03-5252-3772